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意见:关怀文化+商业成功

COMMENT: Caring Culture + Business Success

COLLINGWOOD - Living Stone Resort,原为Cranberry Golf Resort,是Living Water Resorts的一部分,已经改造并更名。品牌重塑不仅仅是名称改变和设计改造。 Living Stone Resort酒店的团队旨在为客人提供充满灵感和变革的生活体验 - 生活和工作的充满活力的意义。

有四个核心价值决定了他们的商业实践,所有这些都以字母“C”开头,公司总裁在我上个月访问时告诉我:化学或团队合作;能力或完成工作的能力;成为一个好人的品格或诚信;并关心其他人。

公司能否有效地运用基于奉献和善意的文化?在我的商业生涯中,我听到过这样的话:“他不是一位出色的经理;他太好了。“通常会说那些花了太长时间才能解雇那些没有表现的人的经理人。另一方面,酒店业的管理人员通过过多的工作而过于赞美而不顾个人生活来烧毁他们的员工。 “你想做什么,厨师还是父亲......?”

Living Water Resort总裁兼首席执行官Larry Law告诉我,他们正在改变名称,作为个人旅程和公司旅程的一部分。几年前,当我上次采访他时,他讲述了他的妻子在2001年48岁时去世后他的生活发生了怎样的转变。在此之前,他是一个典型的,以自我为中心的商人,试图赚钱。他意识到无论他有多少钱,他都无法拯救她。

这种经历给了他一个全新的视角。 2002年之后,作为一个新生的基督徒,他有了新的使命 - 建立一个充满乐趣和关怀的社区。 “我将业务作为一项具有更高目标的使命,”他说。 “我们能够用我们慈爱的心服务,通过这样做,我们重视人们的价值。”

新装修的Living Stone Resort入口处的标牌上写着:“Larry喜欢他的人,你也会喜欢。”

度假村运营和总经理副总裁唐·巴克尔(Don Buckle)在看到这个概念的实施时,并没有在Living Water Resorts度过很长时间。一辆载着曲棍球队的校车被困在一场暴风雪中。科林伍德没有酒店客房 - 他们都挤满了旅客。夜班前台工作人员将曲棍球队放在宴会厅,给他们提供毯子,枕头,热巧克力和安全。第二天,他组织了一个团队在宴会厅为他们提供早餐。事实上,他做了所有这些事情令人印象深刻,但让Buckle感到惊讶的是,只要做到这一点,他就感到很自在,因为他知道管理层会在船上,而且他的行为与公司文化同步。

左起:Terry Clough(行政总厨),Donald Buckle(度假村运营副总裁兼总经理),Steve Dzivy(助理餐厅经理)和Larry Law(总裁兼首席执行官)。

Law在科林伍德的社区工作包括每年与13个当地教会合作,为社区中300多名贫困人士提供圣诞晚宴,向格鲁吉亚学院捐赠10万美元,并参与许多本地和海外的慈善活动。

该公司有一个关怀基金,作为最后的手段,以帮助需要它的员工。有时这些是日常需求,如第一个月和最后一个月租金;或者它可能意味着圣诞节妨碍那些买不起圣诞节的人。第一年,委员会发放了12个装满火鸡,新鲜面包,罐头食品和玩具的礼篮;现在它已经达到了16个。当一个工作人员的房子被烧毁时,工作人员发起了筹款活动;和公司匹配资金。

罗说,这就是一种关怀文化之美。 “它渗透到这么多人。人们被一些比他们更大的东西所吸引。“该公司支持巴拉圭的儿童之家,每人每月收费40美元。每个部门都筹码支持一个,两个或三个孩子;即使一个人每月只能负担1美元,他们也是支持孩子的团队的一部分。

Living Water Resorts的关怀文化并没有阻碍商业上的成功 - Law已经将酒店从78间客房增加到400间客房,还有一个18洞锦标赛高尔夫球场,120个游艇码头,一个Aquapath水疗中心,三家餐厅,科林伍德唯一的海滨宴会厅,儿童营和1000多所房屋。

2016年,Law因安大略餐厅酒店和汽车旅馆协会(ORHMA)的Simcoe Region分会对住宿行业的长期贡献而荣获2016年行业表彰奖。该奖项是在年度ORHMA颁奖活动中颁发的,但是在他每年一次的肯尼亚传教之旅中,Law无法参加。

他感谢上帝,妻子,家人,执行团队和所有员工。 “尽管世界各地的环境都是负面的,但我们有义务与人们分享好消息 - 这是最终的快乐,”劳说。